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委医管中心对省五院患者满意度提升工作开展情况进行督导检查

2021/9/13 11:11:50

提升服务质量  提高患者满意度


为进一步深化行风建设和医德医风,提高医疗管理水平和规范医疗服务行动,推动优良服务水平延续改进,改善患者就诊感受,大力提升患者满意度,按照“查堵点、破难题、促发展”活动要求,2021年9月2日,省医疗管理服务指导中心林武副处长一行4人,对省第五人民医院满意度提升工作的开展情况进行督导检查,丁艳副院长及各相关科室负责人一同参加迎检。


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客服部主任陈改鹤进行《提升患者满意度专项工作汇报》,就医院2018年国家公立医院绩效考核情况、设立一站式服务中心,推动优质服务和下一步医院整改情况进行汇报。为进一步优化服务流程,提高医院精细化管理水平,不断满足人民群众医疗服务新需求,8月13日,我院“一站式服务中心”正式投入运行,是医院全面推进“让群众少跑路、数据多跑腿”为目标的一项新的成果,也是医院回应民生关切、加强现代管理、改善医疗服务的一项重要举措。


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丁艳副院长指出:整顿作风建设,提升患者满意度,是一项长期性工作,大家要高度重视满意度提升工作,牢固树立以患者为中心的服务理念,做好每一个环节、每一个细节,要深入开展自查自纠,围绕发现的问题,制定整改措施,切实改善患者就医体验,提升患者满意度。


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为进一步检验活动开展情况,督导组到医院各个服务窗口,针对服务态度、工作作风和服务质量等方面进行重点实地督察,征求意见及建议,促进提升服务水平,为患者营造更好的就医环境。


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 林武副处长对医院下一步提高患者满意度工作提出了几点要求:一是要把提升群众看病就医满意度摆在更加突出的位置,把群众满意不满意作为检验工作成效的唯一标准。二是要加强督导,责任到位,层层落实,优化服务,扎实推进提高患者满意度工作的落实。三是不断提高患者的满意度,是医院建设发展的一项政治任务,是增强医院竞争力的迫切需要。要以群众满意为标尺,强化工作措施,解决突出问题,全力提升医疗服务水平。


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责编:杨雅静

图片:王鹤章

审核:陈改鹤、陈明川